Видео разговори и услуги видео конферентен разговор / контактни центрове.

Бизнесът на различни дейности, специализирани структури за предоставяне на телекомуникационни клиенти, работещи на свободна практика, мениджъри по продажбите и т.н. извършване на превключване с потенциални и настоящи клиенти, с помощта на повиквания (входящи и изходящи) за градски телефонни линии, канали за комуникация на междурегионалните оператори, разговори (входящи и изходящи) и съобщения (SMS, MMS), доставчици на мобилни услуги, телефонни разговори (входящи и изходящи) и чатове над приложения за IP телефония и съобщения с помощта на комуникационните канали на интернет доставчици. В общи линии, като комуникация с клиентите се превърна в традиция, те сега се предлага и усъвършенстван бизнес център и корпоративна / аутсорсинг кол център, глас и контакти по телефона, интернет чатове и приложения за IP телефония, някои структури често се дължи на пълното вербален контакт, подобни контакти tete- а-тет в търговски обекти (или предмети) при сключване на сделки за покупко-продажба.

В същото време, и това е неоспорим за всеки опитен професионален мениджър, няма контакт по телефона, мобилно устройство, гласов чат, и още повече, че по пощата (съобщения), не могат да заменят реалния пълноправен вербален контакт, когато клиент може да се повлияе не само с глас и интонации на речта, но и визуално - изражението на лицето, изражения на лицето, и по-специално на външния вид, поведение като цяло. Ето защо, модерни повикване / контактни центрове с прогресивно до момента софтуер и хардуер, въведени днес, тъй като най-ефективният инструмент за влияние върху обслужването на клиентите на видео разговори, както и някои аутсорсинг контактни центрове в страната разширява възможността да общуват на видео повикване към видео конференция.

Аутсорсинг контактен център използва формата на комуникация на глас контакт с изображение (видео разговор):

• в проекти на сервизна поддръжка хелпдеск / Servis бюро и най-ефективни за положително решение на проблемите на клиентите днес признават видеоконферентна връзка, в която клиентът може едновременно (в няколко прозореца на екрана на компютъра, мобилен терминал), за да се поддържа контакт с оператора и един / няколко представители на компанията , Ефективността на видеоконферентна връзка и се дължи на обективни фактори, тъй като профилът на експерта по-разширен и професионално ще даде отговор на въпроса на клиента, както и субективния психологическо въздействие върху клиента, който вижда в действителност по-голямо внимание на компанията към проблема и неговото значително нивото на бизнеса с услуги;
• като един от най-прогресивните формати горещи линии при получаване / обработка на поръчки;
• телемаркетинг проекти, включително входящи и изходящи, където положително решение за клиенти, за да си купите центъра на продукт / услуга оператор повикване може да се отрази на външния вид, изражение на лицето, изражения на лицето;
• в развитието на пазара на социалните медии на потребителите, за да се постигне максимален ефект върху публиката на потребителите до страници на търговски марки фирми, групи и общности, представляващи интерес за клиента бизнес ниши.