Какво е електронен опашката

Тъй като конкуренцията в различните сфери на бизнеса става все по-ожесточена, проблемът за повишаване на лоялността на клиентите се превръща в основен приоритет за управлението на една фирма или корпорация. Появата на опашки и неудобни условия за изчакване се отрази негативно върху имиджа на компанията и в крайна сметка да доведе до преход към клиентите конкурент.

Електронна система за управление на опашката (LMS) ви позволява да организирате физически и най-важно да се създадат комфортни условия за изчакване на клиентите, като по този начин се подобри качеството на обслужване и посетител лоялност.

Модерен електронен своя страна осигурява достатъчен капацитет, за да се извърши не по-малко важни задачи за организацията на работата от разстояние на клоновата мрежа и да отговорят на събития в отдалечен офис в реално време, а също така включва инструмент за планиране на срещи с клиенти, които са се регистрирали в среща онлайн или чрез терминал за самообслужване.

Ние имаме по-отблизо всички тези аспекти, като пример за интегрирани решения френска компания ESII eSirius.

Управление на клоновата мрежа

Използването на облак-базирана технология, където цялата информация за приемане на клиенти в реално време се подава към системата за централен сървър позволява на администратора или управителя на фирмата, за да се контролира товарното отделение, в зависимост от времето, бързо да промените стратегията за приемане в отговор на проблемни ситуации, както и да следи за качеството на персонала.

Информация за допускане на клиента конкретни лица по-обективно ще оценят управителя на област персонал на компанията, както и оценка на ефективността на filiala- например, чрез сравняване на броя на посетителите в размер на покупки или плащания в клон.

Статистика, събрана по време на периода на работа ще ви помогне да се оптимизира клоновата мрежа на базата на конкретна статистика натовареност отдел, а не въз основа на предположения и общи заключения.

Насрочване на срещи с клиенти

Планиране на срещи с klientami- друга полезна функция, която ви позволява да запазите време посетител ще бъде сигурен, че ще в определеното време и той няма да се налага да чакат на опашката за дълго време.

Принципът на работа на такова назначение:

• клиентът избира удобен ден и час, като се използва предпочитаната форма за предоставяне на уеб страница, на терминала за самообслужване или като се обадите на оператора.
• След идентифицирането на клиента (най-лесният начин да се използва този телефонен номер), системата предоставя уникален номер, че клиентът пише или получава SMS
• когато клиент влиза в бранша, той кара редица терминал за самообслужване или да го докладва на рецепцията, а след това преминава към необходимия персонал
• ако клиентът не идва, системата автоматично анулира билета си

Такива дисциплини за планиране и персонал на компанията, дава възможност за по-ефективна организация на дейностите им. Управителят също е на разположение оглед служител график, който му позволява да се оптимизира навременна или пренасочване на клиента с желаната услуга или за по-малко зает служител.

Половин век на опит в използването на електронни системи за управление на опашката в Европа показва, че ефективността на този подход в организацията на потока от клиенти. На пазара ОНД, на този етап, само няколко са активно развиващите segmenty- банкови институции, държавни агенции, както и медицината. В Европа, електронен опашката е практически навсякъде, където има постоянен поток от хора-офиси, летища, обслужващи центрове, транспортни и логистични компании, телекомуникационни компании и оператори на мобилни мрежи и вериги супермаркети.