Стратегически маркетинг в сектора на услугите: естество и характеристики.

Стратегически маркетинг е на методи за използване на ресурси, които са насочени към постигане на определена цел. Стратегията обикновено се определя в зависимост от фактори, вътрешната и външната среда, т.е. контролирани и неконтролирани променливи.

Стратегически маркетинг - комплект (набор от маркетингови) мерки, насочени към устойчивото насърчаване на специфични продукти на пазара на услуги, включително идентифицирането на конкретни цели, анализ и мониторинг и планиране на дейностите. Стратегически маркетинг може да бъде както интензивен и пасивна.

С други думи, всяка организация трябва да изследва средата, в която той трябва да използва, за да могат да се идентифицират добрите перспективи и възможности, както и да се избегнат нежеланите последствия от негативните външни ефекти. Въз основа на този анализ, избира оптималната стратегия за организацията.

Същността на стратегическия маркетинг се състои в следните етапи:

1. Дефиниран цели на предприятието като цяло;

2. Необходими икономически единици;

3. Не по- маркетинговите си цели ;

4. Извършване на цялостен анализ на условията за всяка бизнес единица;

5. Разработване на стратегически маркетингов план ;

6. изпълнява тактиката на маркетинга.

В същото време такава схема е приложима както за големи предприятия и малки, че или произвеждат стоки или предоставяне на услуги. Въпреки факта, че същността на стратегическия маркетинг всеки има различна специфика за различните видове предприятия, чрез стратегическия план винаги трябва да се използва.

Стратегически маркетинг в сектора на услугите набира популярност, тъй като тя се разраства и разширява обхвата на услугите.

Особености на маркетинга в сферата на услугите се дължи на това, че в допълнение към основните компоненти на елементи на маркетинга: продукт, място, цена и промоция в тази област от голямо значение са следните фактори: хора, процеси предлагат своите услуги, както и физически възможности. Повечето от услугите се предоставят от самите хора, или с прякото им участие. Това води до по управлението на дружеството на необходимостта да се обърне специално внимание на техния персонал. Това е не само и не толкова да се намери подходящ служител, че да си обучение и последващото задържане във вашата организация. Особености на маркетинга в сферата на услугите, сключени конкретни маркетингови цели. Те включват разработването на правила и скриптове, за да комуникират служителите на компанията с клиентите, както и необходимостта да се следи за правилното изпълнение на изпълнение. Като правило, приложени на корпоративен стил на служителите на компанията. Няколко методи се използват за осигуряване на услугите, предоставяни, например, по телефона или в домашни условия. Важно е да се даде на клиентите си право да избират, без да се ограничава свои собствени правила. От разширяването на гамата от услуги дава възможност за значително разширяване на обхвата на потенциалните си клиенти. Въз основа на елементите, изброени по-горе, можете да получите най-положителните резултати: разширяване на портфолиото от клиенти, увеличаване на приходите, ръст на приходите, повишаване на търсенето и предлагането, и т.н. Не е тайна, че услугата е нематериален, но тя е осезаема веществени доказателства винаги я придружи. Тези сертификати могат да бъдат напълно отнесени офис или място, където се предоставя услугата, външен вид на персонала, както и сувенири и предмети за обзавеждане. Заедно с визуален материал доказателства, използвани от звуците, аромати, като е възможно да се извършват на въздействието върху всички сетива. Само интегрирано използване на всички компоненти ще формират стабилна връзка с клиенти с услугата си и вашата фирма.