Човешкият фактор в управлението на

Човешкият фактор в управлението - това предизвиква неизправности, които са причинени от разминаването на психофизиологичното състояние и владеене на изискванията.

Човешкият фактор в управлението на качеството, класифицирането на човешка грешка, и анализа на погрешни действия

В анализ на човешка технология грешка системи оператор разпределя 4 вида погрешни действия: да преминат необходимите действия, нарушаване на действието на поръчката (пермутация), автоматично повторение действия, които при първоначалното изпълнение не доведе до желания резултат, а изпълнението на ново действие, неволно установен алгоритъм.

В зависимост от начина на работа, могат да се появят грешки на нивото на умения на нивото на правила и нивото на знания.

Човешкият фактор или грешки, които са типични за умения режим (разсеяност)

режим Грешка при извършване на работа на нивото на умения - това е невнимание. Грешки в експлоатация умения - груб разрешени по време на изпълнението на действията, включително и погрешни действия и липсата на внимание или концентрация.

Човешка грешка или грешки, които са типични за работа в правилата за работа

Тъй като прилагането на правилата в режим на дейностите изисква тълкуване с използването на "ако - тогава" формула, често срещана грешка е погрешно тълкуване. Човек не може да разбере напълно или правилно определяне на състоянието на оборудването или съоръженията, които изискват определен отговор.

Човешка грешка или грешки, които са типични за работа в режим на знания

Дейности, извършвани в режим на знания, изискват диагностиката и решаването на проблемите. Лице изисква значителни усилия от обработването на информация, когато е необходимо да се направи оценка на ситуацията, като се започне с най-дълбоките причини. Не е чудно, че човек не може да работи добре в условия на силен стрес, в непознати ситуации, при които трябва да бъде активен в отсъствието на правила, програми и процедури, по които такава ситуация трябва да бъде решен.

Вземането на решение е погрешно, ако разрешаването на проблема се основава на неточна информация.

Човешкият фактор, класификацията на причините за човешка грешка

Грешка (грешки) Планиране

Грешките могат да бъдат допуснати на етапа на планиране или по време на изпълнението на този план. грешки планиране доведат до грешки: човекът, или да бъде неадекватно процедура за решаване на стандартни проблеми, или неадекватни процедури за планиране за разрешаване на нова ситуация.

Грешките могат да бъдат извършени по два начина, а именно, чрез прилагане на правилата на несъответстващ ситуацията, и се дължи на правилното прилагане на правилата, която има недостатъци.

Неправилно прилагане на правилните правила

Такъв случай обикновено е случаят, ако операторът е изправен пред ситуация, в която редица от неговите характеристики сходни обстоятелства, за които се предвижда правилото, но с някои съществени разлики. Ако операторът не може да разпознае най-важните разлики, може да се прилага като цяло недостатъчно.

Използването на несъвършени правила

Това се случва, когато се използват процедури, които в миналото са дали положителни резултати, но съдържа неразпознати недостатъци. Ако такова решение се използва при обстоятелства, при които е било тествани за първи път, той може да стане част от стандартния подход на индивида да се реши този проблем.

Изпълнение (грешки и пропуски фишове)

Като правило, действието на опитен и квалифициран персонал са квалифицирани и отстраняване на грешки. Работи се извършват главно в автоматичен начин, с изключение на периодични проверки на скоростта на процеса. Но, за съжаление, има пропуски и грешки, причинени от персонал. Фиш е действие, което не е направено, както е планирано, и затова винаги ще има видима грешка. Забравяйки е провал с памет, и то не е задължително да е очевидно за всички останали, с изключение на лицето, от което се е случило.

Грешки и нарушения

Грешки се считат за нещо обичайно в работата на персонала и коренно различни от нарушенията. Тези два фактора могат да доведат до провал на цялата система, или да създават опасни ситуации. Разликата между тях се състои само в намерението. Нарушенията са преднамерено действие, както и грешки се допускат неволно.

Човешки фактори и коригиращи действия

Непреднамерени грешки: Този тип грешка може да бъде предотвратено чрез подобряване на обучението, процедури или ръчна намеса (например, по-голям контрол, анализ на задачите, изясняване недоразумения редакция неясни секции в процедурите и насърчаване отпусната стойка на работниците и служителите при изпълнение на задачите).

Съзнателно нарушение: Този тип грешка може да бъде предотвратено чрез развитието на желаните поведения и реализирането на висока култура на безопасност.

Грешки, основани на знание: тези видове грешки могат да бъдат предотвратени чрез разработване на осъзнаване на необходимостта да се спре работа, да се включат и други хора да помоли за помощ / съвет, ако работникът или служителят не знае как да действа в непозната среда.

Разработване на знанията на персонала е допълнителен фактор, който влияе на качеството и ефективността на управлението.