Какво е лоялността на клиентите и как да го постигнем?

Всяка компания иска потребителите към своите продукти остават така за възможно най-много време, а обемът на покупките си, непрекъснато расте. Като правило, че е доста трудно да се постигне - трябва да се борим за това на всички съществуващи на пазара на стоки и марки потребителят не просто изберете, но остават верни на нея в продължение на много години. В тази статия ще ви обясни какво лоялността на клиентите и как да се бори за него.

В широк смисъл, лоялност - това определено е положителна и приятелско отношение към някого или нещо. Най-често това понятие се използва в контекста на ангажимента на населението на този или онзи правителство, политическа партия, на режима, и така нататък. За понятието "лоялност на клиентите" дефиниция ще бъде малко по-различен. Повечето съвременни учени търговци са съгласни, че терминът се отнася до утвърдена ангажимент към клиентите и същ продукт или марка, изграждане и поддържане през годините. По този начин, на лоялността на клиентите - не е само моментно предпочитание, е отхвърлянето на всички налични алтернативи, и, най-често, устойчивост на променящите се цени.

Читателите да разберат по-добре какво лоялност, дам един пример. Да предположим, че потребителят може да избере измежду няколко марки сапуни, налични на пазара. В действителност, всички налични видове от тези продукти изпълняват същата функция - почистване на кожата от замърсявания, и те го носите с около едно и също качество.

Но питам някой от вашите приятели, направете си купуват всеки път, сапун от друга марка? Най-вероятно, те имат много години ползват една и съща Safeguard'om, Duru или Camay, и дори ако цените клинове с позната миризма ще се увеличат, те все още няма да се даде предимство на различни видове.

Друг очевиден пример - един и същ продавач на пазара. Ако не сте сигурни в качеството на предлаганите стоки за тях (особено когато става въпрос за млечни продукти и нетрайни храни), че няма да отида на следващото тезгяха - напротив, ще се плаща допълнително, дори и за него, за да ви оставя с най-добрите парчета. Но той ще ви отговори същото - понякога правят подаръци като безплатни петрола или плодови кубчета с частна градина, която той откъсна и носеше "само за теб".

Пример за продавача на пазара е примитивен илюстрация на тези маркетингови техники като програма за лоялност - е съвкупност от мерки, предназначени да гарантират, че потребителите остават лоялни към покупките на марката и повтарящи се правят в обозримо бъдеще. Тези програми могат да включват намаления на системната памет, предоставени след извършване на покупки над определена сума, както и разпространение на различни подаръци и награди. Ако забележите, че вашата пощенска кутия се появи листовки с изгодни оферти от производителите на изделията, закупени от вас, вие знаете - те разбират, че такава лоялност и осъзнах, че съществуващите клиенти да имате много по-лесно и по-изгодно, отколкото да привлече нов. Този принцип може да се дължи на пускането на пазара "златна правила", защото е гъвкав и работи във всички области на дейност.

Фактът, че такава лоялност и как да се подобри, непрекъснато писане, учени от цял свят, по темата защитата кандидат и докторски дисертации в областта на икономиката. Това беше преследването на това донесе модерен маркетинг за формата, в която е и сега - да не се продаде един продукт или услуга, а не печалба, а за обслужване на клиенти, който се оказа да се оценяват преди всичко, нека потребителите и разбира, че тя е в следващата пазарна маневра проявява да се получи допълнителна печалба.