EMS: отзивите са различни, но има надежда за по-светло бъдеще

Във време, когато човечеството все още не е познавало интернет, хората често използват пощенските услуги. Колко хубаво е да получиш пощенска картичка, писмо или парцел от приятели или роднини, а мистериозният ритуал да отидеш в пощата се помни още от самото детство. Времената се променят, а "живите" писма получават все по-малко. От друга страна, стана възможно да се правят покупки не само у дома, но и в чужбина, което значително увеличи броя на изпратените и получените парцели. Сравнително наскоро създадена компания, EMS, която често има негативна конотация, специализира в експресно доставяне на кореспонденция. Каква е тази организация? Какви услуги предоставя? Критиките ли са оправдани в нейния адрес? Нека се опитаме да подредим нещата в ред.

Какво представлява изпращането на EMS

Държавна компания "Руски пост" е известна на всички. Официално тя е създадена в началото на 2000-те години, но всъщност този процес може да бъде наречен безопасно реорганизация на структурата, която работи по време на съветската епоха. След като Световният пощенски съюз обяви старта на услугата EMS (Express Mail Service), възникна въпросът кой ще координира оказването му в Русия. Решението беше съвсем логично.

Така че имаше клон на предприятието "Mail of Russia", споменато по-горе. EMC е специализирана в експресната доставка. Цените на услугите, извършвани от дъщерното дружество, са по-високи, но посочените срокове на изпращане на товари се различават в по-малка посока. Само за няколко години работа, персоналът е преминал марка от 2000 г., а инфраструктурата в районите е много развита.

Фирмата доставя навсякъде в страната, а в рамките на същия град можете да използвате куриерски услуги, които тя предоставя. Изпращането може да бъде получено вкъщи или в терминали. Разбира се, препратената кореспонденция може да бъде проследена на уебсайта на компанията. Сред допълнителните възможности, предоставени от СУОС, могат да се изтъкнат съвети по митническите въпроси.

Не по-малко радостен е фактът, че можете да получите отговор на интересен въпрос по всяко време на деня. Да, и оферта за оценка на работата на куриери EMS, прегледи на които често не са най-ласкателните, също е много удобен.

Експресна доставка - качество на обслужването на клиентите

Разбира се, трудно е да се спори с факта, че хората, които са доволни от качеството на услугата, са много по-малко склонни да публикуват мнения за работата на компанията, отколкото тези, които са по-малко щастливи. Да, и четейки положителен отговор, е трудно да се разбере нещо конкретно. По принцип всичко се свежда до общите фрази, че всичко е готино и няма оплаквания.

Друго нещо е, когато клиентът не е удовлетворен от качеството на предоставените му услуги. В случая на СУО прегледите с отрицателна оценка са склонни да се свеждат до няколко типични забележки, сред които:

• Нечестието, неприличността на куриера;
• Неспазване на сроковете за доставка;
• Нежелание на служителите на компанията да се справи с проблема.

Първият е достатъчно субективен и човешкият фактор не може да бъде отписан. Има проблеми с персонала във всяка голяма компания, където един небрежност служител може сериозно да навреди на репутацията на цялата компания.

Ако говорим за времето за доставка, трябва да признаем, че наистина има проблеми. По-голямата част от парцелите, които не са получени навреме, отидоха до така наречените пикови периоди на товара. Така че, на Коледните и Новогодишните празници, дори и навременни европейски фирми-спедитори заявяват, че времето за доставка на кореспонденцията през този период се увеличава. Но това също не е извинение за масово прекъсване на доставката на поща. Единственият изход е да проследявате всяка стъпка на парцела и в случай на закъснение, дори и най-незначителното, да се обадите в EMS.

Коментарите относно нежеланието на служителите да посрещнат клиентите на компанията са най-тревожни. Така че, ако парцелът е залепен на един от маркерите по-дълго от определеното време, обаждането до EMC не дава нищо. Отговорът е нещо като: "Да, виждаме, но за да започнете да правите нещо, имате нужда от писмено изявление за загубата. Без клиентска инициатива няма търсене за липсващи парцели. " Звучи странно: има база данни и срокове за доставка, не е ли в интерес на компанията да знае какво се случва с кореспонденцията?

Искам да повярвам, че във времето такива ситуации ще се появяват все по-малко и ще бъдат решени спокойно. В действителност има много учтиви и дори много куриери, отговорни оператори и парцели, доставени в рамките на посочените срокове.