Конфликт: Изходът от конфликта. Стратегии и методи за изхода на конфликта

Конфликт - най-старата и естествената форма на взаимодействие. Дори и чужди на всички динозаври за социално взаимодействие, може да каже много за него. В крайна сметка, когато човек иска да яде, а другият не иска да бъде в назъбен в устата, е налице очевидно конфликт на интереси. И това, което можем да кажем за хората! Конфликти ги съпътстват от раждането до старостта. С приятели и родители, колеги и близки, с него в края. Човек на всяка крачка в опасност да бъде въвлечен в конфликта. Излизането на конфликта - изкуството, той помага да спаси не само добри отношения с другите, но и собствените си нерви.

Конфликт - плюсове и минуси

Конфликт - ситуация, в която всяка от страните преследва противоречиви цели. Или, ако ние говорим за вътрешна дилема, човек не може да направи избор между еднакво атрактивни варианти на поведение.

Всеки знае, че кавги и спорове - нещо изключително неприятно. Това е рядко да се намери човек, да се забавляват, да се участва в конфликта. Излизането на конфликта - добре дошла възможност за по-голямата част. Но ако си мислиш за него, дори и от един аргумент може да бъде полезен урок. В хода на спор, можете да се запознаете с техните партньори, да се идентифицират съществуващите проблеми в екипа, а дори и ефективно справяне с тях. Напрегнатата ситуация често насърчава хората ги кара да развият своя капацитет, за да разкрие, за да търсят иновативни подходи, които позволяват да се оптимизира взаимодействието в групата.

Първичният анализ на ситуацията

Разбира се, по-добре е да се преговаря по мирен начин, любезно и зачитане на взаимните си интереси. Но това не винаги е възможно. Има ситуации, в които конфликт е неизбежно. Изходът от конфликта невредим в този случай - основна задача на всеки участник.

Преди да предприеме активни стъпки, за да спрете и помислете. Стрес - неизбежния спътник на всяка кавга, а той е лош съветник. Ето защо, ние трябва да се опитаме да се успокои, изключете емоциите и анализ на ситуацията. Може би изход от конфликта ще се намери достатъчно бързо, може да се наложи да работим усилено, за да се справи със ситуацията. Но, така или иначе, за да прекарат е необходима някаква аналитична работа. Всеки конфликт на интереси е равносилно на игра на шах. Победител е този, който може да трезво оценка на ситуацията и да вземат правилното решение.

Работа с информация за конфликта

За да се анализира ситуацията, трябва да се съберат възможно най-много информация. На първо място, ние трябва да се определи какво е предмет на спор. Този материал полза или идея? Възможно ли е да се разделят на желания изобщо или конкуренцията е наистина неизбежна? Възможно ли е да се премахне причината за конфликта или да го замени с по-малко спорен въпрос? Възможно е, че в хода на този анализ става ясно, че спорът може да бъде решен още в началния етап. Просто прекарват някои манипулации с цел причиняване на конфликта. Изходът на конфликта в този случай, би било приемливо за всички участници. Ако две деца се карат шоколада, най-лесният начин да се раздели на две, това е очевидно. Но същият принцип се прилага в живота на възрастните. Ако причината за конфликта - атрактивна позиция, и двамата кандидати еднакво професионални и компетентни - може да искате да мисля за това как да се направят промени в персонала. И нека има два заместник-началник, с разделението на задълженията си.

Проучването на мотивацията на участниците

След това е необходимо да се събере информация за всички страни по спора, за да разберете кои са те, какво искат. Психологическа характеристика на личността, морални критерии, истинските цели и мотиви - всичко това е много важно. Какво точно трябва да вземе всеки от участниците? Защо? Не трябва да имате скрити мотиви на поведението им? Какви са начините за излизане от конфликта е за предпочитане, за всеки участник?

Необходимо е да се вземе предвид влиянието на социалните медии за ситуацията. Одобрява или отхвърля от околните страни в конфликта, независимо дали е осигуряване на подкрепа или, напротив, да възпрепятства постигането на целите си. Например, ако причината за конфликта в полза на пътно-транспортно произшествие, както и свидетели - колеги, един от участниците в инцидента, другия шофьор е малко вероятно да се разчита на обективни доказателства. И без значение колко любители на противника си по време на работа или, напротив, не може да толерира. Само в един случай, свидетели ще предпазват колегата, а другият - с удоволствие ще се помни миналото си оплаквания. За да предложи стратегия за излизане от конфликта, без да се отчита влиянието на социалната среда, съвсем леко.

Ефекти върху субективно конфликт фактори

Много важен фактор е не само обективен компонент на конфликтите, но също така и субективният елемент. И все пак това - сблъсък на човешки интереси, а хората са далеч от безпристрастен. Всяка от страните в конфликта е как изглежда отвън, атрибути на противника някои заключения и решения, основаващи се единствено на собствените си идеи за това - това се нарича "вторична размисъл". Пътища за излизане от социални конфликти често тичам в такива умишлено страни пристрастия. Трудно е да се убедят хората да не се твърди, че лошо мислене един за друг. Но това е практически невъзможно да се съчетаят тези, които вярват, че врагът мрази или да ги презира. Малко хора обичат да седят на входа на клюки, макар че те не правят нищо лошо. Просто всички вярваме, че се събраха в кръг пенсионер само, че те осъждат всеки минувач и го подозира, от най-черните грехове. И това е достатъчно за появата на враждебност, дори и ако бабата просто обсъждаме разгледана серия. Такива моменти също трябва да бъдат анализирани, те трябва да се разглеждат чрез изследване на конфликта и пътища за излизане от нея.

Избирането на сценария за действие

След събиране на цялата необходима информация и да я анализира, трябва да се направи прогнозни варианти за решаване на конфликта. Какво се случва при най-благоприятни обстоятелства, които - в най-лошия случай, какво ще се случи, ако изобщо, за да спре всяко действие, по-късно, както се казва, спирачките.

Само след анализ на всички компоненти на проблема, можем да започнем да се разработи стратегия за излизане от конфликта. В този случай, решението ще бъде оптимално.

Експерти посочват пет основни стратегии за излизане от стресова ситуация: избягване, компромисни, конкуренция, сътрудничество и адаптиране. Изборът между тези възможности, е необходимо да се съпоставят с цели методи за постигането им. Малко вероятно е, че с приемането на един труден стратегия, можете да поддържате здравословна атмосфера в екипа, или да въведат нахален, избирайки пътя на компромис.

Разбира се, да се направи мир между колегите в офиса - не е същото като това, да се търсят пътища за излизане от междуетнически конфликти. Но принципът е един и същ: да възстанови мира и спокойствието, колкото е възможно при спазване на интересите на всички заинтересовани страни.

съперничество

Един от най-тежките варианти на стратегията е съперничеството. При избора на такъв сценарий, една от страните напълно потиска от друга страна, за налагане на курс на действие. Разбира се, не можем да кажем, че това е - продуктивен и толерантен начин. Малко вероятно е, че тя трябва да се използва много често, тъй като в този сценарий, един от участниците е изключително разочарован и ядосан. Отношенията в отбора, е вероятно да бъдат повредени дълго и упорито. Такива методи са изложени на конфликта са приложими само в случаите, когато предложеното решение е от полза за целия отбор, а не за отделните заинтересовани страни, както и времето, или способността да убеди опонентите там. Въпреки, че има моменти, когато това е конкуренцията става единственият приемлив начин за излизане от ситуацията. Ако хулигани се опитват да изберете чантата минувач, едва ли е изгодна и търси компромисни варианти, които удовлетворяват и двете страни.

компромис

Компромисът, както подсказва и името, осигурява частично удовлетворяване на интересите на всяка от страните. Този изход от конфликта включва желанието на съперника да достигне поне временно споразумение, да се жертва в името на някои от неговите изисквания. Често прибягват до компромис, ако е възможно двете страни са равни, а не причина за сблъсъка е от основно значение. В този случай е по-добре, за да отмените няколко искания, а не да рискуват да загубят всичко, губи спора. Основният недостатък на тази стратегия е, че светът е рядко постига в дългосрочен план. Вече твърде голямо изкушение да се опита да си върне тези елементи, които преди това са били пожертвани, когато съотношението на силите се промени в правилната посока и една от страните ще има предимство.

концесия

Пътища за излизане от конфликта не винаги включват най-малко частично удовлетворяване на интересите на всяка от страните. В някои случаи, един от участниците просто се откаже исканията си от конфликта. Тази стратегия се нарича адаптация, или на концесия. Разбира се, такъв популярен начин за разрешаване на конфликта не може да се нарече. Прибягвайки принудени концесии. Обикновено една от страните е наясно, че тя просто не е имал сили да се бори. Или стигнах до заключението, че целта в този случай не оправдава средствата. Връщайки се към примера на насилници и странични лица е прехвърляне - ситуация, когато човек дава чантата разбойник, решавайки да не рискуват живота си в името на няколко сметки.

Въпреки това е възможно, и обратния вариант. Такива пацифистки пътища за излизане от конфликта могат да бъдат използвани от участниците, осъзнаване на своя собствен наред и го признават. В този случай, отхвърлянето на необосновани претенции изисква смелост и воля, защото, всъщност, е публично покаяние.

Избягването на разтвора за проблем

Ако всички видове от конфликта, предоставящи проактивни, да не се ползват, една от страните може просто да стои настрана. Тази стратегия се нарича изтеглянето от решение на проблема, или избягване. В този случай, конфликтът не е толкова много позволено, а просто престава да съществува като огън, в който никой не хвърля дърва за огрев. Ако конфронтация съществува от дълго време, и е установено, обещаващи решения на проблема, избягване може да се смята за един от най-ефективните стратегии. Защо прекарват време и ресурси на безплодна борба, ако те могат да се използват по-разумно? Не всяка цел си заслужава да се бори за него завинаги.

сътрудничество

Правила за излизане от конфликта твърдят, че най-доброто решение - решение, което най-добре отговаря на интересите на всяка от страните. Нито една от стратегиите, не отговаря на това изискване, както е сътрудничество. В този случай, страните не просто отидете на взаимни отстъпки, те активно си взаимодействат, създавайки алтернативни начини за решаване на проблемите. Признавайки очевидно значението на разрешаването на конфликти, участниците са склонни да работят заедно за решаване на тези проблеми. В резултат на тази стратегия не може само успешно решаване на съществуващия проблем, но и да положат основите за по-нататъшно ползотворно сътрудничество.

Осъществяване на избор в полза на една от стратегиите трябва да се забравя, че се прави едно и също решение, а противникът. Много е вероятно, че по времето, когато една от страните, намалява за сметка на компромиса, а другият абсолютно не искат да заеме позицията. Следователно, стратегията може да се коригира, ако е необходимо, да бъде заменен с по-подходящ ситуация. Внимателно изучаване на конфликта и начини за излизане от нея, която искате да проследявате хода на противника и да ги анализира, преди да направи важно решение.