Tele2: прегледи на служители, клиенти, клиенти

Компанията Tele2 - един от най-известните руски марки, опериращи на пазара на клетъчна комуникация. В същото време, организацията наскоро започна да се развива като пълноправен федерално ниво играч. Започнала като регионален оператор, Tele2 марка е дошъл в Москва, и се очаква да се превърне в един от водещите доставчици на комуникацията на капиталовия пазар. Как да се направи оценка на качеството на услугите, предоставени от своите клиенти и клиенти? Как да се характеризират служители Tele2 на техния работодател?

Предмет на дейност

Марка за Tele2, който прегледи често се срещат в тематичните онлайн портали, които работят в Русия от 2003 г. насам. Компанията е известна като играч на пазара, който се превърна от скромно ниво на регионално оператор, за да мощна национална марка. През 2013 г. руският разделението на марката за Tele2, собственост на шведската компания със същото име, е била продадена на VTB Group, след което компанията става независима от главния офис в Стокхолм.

През февруари 2014 г. компанията Tele2 (експертни мнения описват това събитие по много положителен начин) с "Ростелеком" е образувала нова федерална марка, която би могла да се разглежда като пряко се конкурират с големите трима играчи - на "Beeline", MTS и "Мегафон". портфейл в момента лиценз позволява на Tele2 да извършват дейности в практически всички региони на Русия и да се изгради, така че мрежовите услуги на мобилните във федералната скалата. Дружеството е запазено честотата на 3G и 4G, което позволява тя да бъде конкурентна в един от най-бързо развиващите се сегменти на мобилните услуги - предоставяне на достъп до Интернет.

През 2015 г. той добавя географското присъствие на марката Tele2 Москва. Отзиви пазарни анализатори тълкуват това събитие почти като усещане - в продължение на много години компанията не е успял да пробие в руския капиталов пазар. Най-накрая тя успя. Присъствието на марката в пазара на Москва има редица функции - особено в аспект на използването на комуникационни технологии. Нека ги разгледаме.

Технологични особености на пазара на телекомуникации в Москва

На първо място, смятат експерти, че марката Tele2 не е в състояние да се движи с 900 MHz в Москва. Това означава, че докато операторът не би била в състояние да работят в столицата, предоставянето на услуги в GSM стандарт. Въпреки това, действителната необходимост от това може да липсва - защото, от една страна, да се изгради нов GSM инфраструктура от нулата, не винаги има смисъл, и второ, на разположение на Tele2 имаме широка гама от други честоти. Такъв като, например, 2,1 GHz и 2,5-2,7 MHz. Това дава възможност да се развива активно марката в столицата в сегмента предоставяне на достъп до мобилен интернет - въз основа на 3G и LTE технологии.

Друг разположение на марката в Москва ресурс - това е кабели от оптични влакна от "Ростелеком", която, както е отбелязано по-горе, на дружеството е много активно си сътрудничи. Компания за Tele2, тъй като анализаторите отбелязват, има възможност в процеса на разширяване, за да инсталирате нов и съвременно оборудване в технологичния аспект на капиталовия пазар. Докато тези мобилни оператори, които работят в Москва за дълго време, не винаги могат да си позволят за подобряване на инфраструктурата, тъй като те не са изплатени на инвестициите си в сегашната техника. Наистина, в днешния пазар има всичко комуникационно оборудване по-евтини и по-малко енергия отнема устройства, освен съвместим с модерни комуникационни технологии като 3G и 4G. Нещо повече, тези оператори, които вече са налични в Москва, най-вероятно, ще трябва да останат конкурентоспособни ъпгрейд сегашната инфраструктура. Докато в Tele2 че е доста модерен.

франчайзинг

Марката се разширява присъствието си по различни начини. По този начин, операторът може да се развива на регионална мрежа от традиционния метод - чрез откриване на клонове. Но има и друг, всъщност се превръща в по-голямата си метода на разширяване на географията на Tele2 - приспадане. Експертни Отзиви за бизнес модела, предлаган от марката са много положителни. Като част от франчайз бизнеси могат да постигнат впечатляващи резултати от гледна точка на рентабилността на бизнеса, ако, на първо място, ще работи в географски или социален бизнес сегмента, които все още не е наситен, и второ - ще бъде в състояние да направи достатъчно усилия, за да привлекат нови клиенти.

Преглед на Tele2

Научете основната информация за марката, ние можем да проучи мнения за това, изработени клиентите и услуги на клиентите, както и служителите на Tele2. Тези гледни точки могат да се класифицират в няколко основни категории:

- становища, идентифицират конкурентни тарифи Tele2;

- оценка на качеството на услугите, предоставяни от дружеството;

- становище относно нивото на обслужване на клиентите.

От друга страна, в рамките на тези категории, можете да изберете различни подгрупи на мнения - например, свързани конкретно с интернет или гласова комуникация мобилни. Отделна категория становища ще направи оценка на марката като работодател - служители на Tele2. Помислете за съответната гледна точка на операциите на марката за Tele2, който се счита, както отбелязахме по-горе, пряк конкурент на трите големи играчи, повече от.

Преглед на тарифите

Тарифи от Tele2 (анализите на много анализатори на пазара, клиентите и купувачите на марката за да потвърди това) са сред най-конкурентните в сегмента. Ако говорим за цените на оператора на гласова комуникация, те могат да бъдат класифицирани като най-достъпен. Особено, когато става въпрос за проценти в рамките на мрежата. Някои от тях ви позволи да абонати Tele2 да говорите без ограничения по отношение на време при много ниска месечна такса.

Сред тези предложения от Tele2 - курс "Black". Отзиви за него изключително положителна. Абонаментната такса по тази тарифа е около 90 рубли на месец - което го прави за своя сметка, клиентите на оператора имат възможност да общуват в мрежата, без времеви ограничения. Що се отнася до разговори към други мобилни марки - като могат да се извършват на много конкурентни цени. Минута на разговора ще струва около 1-1,5 рубли. По отношение на тарифи за мобилен интернет - като например 3G технология, Tele2 (обратна връзка с клиентите и пазарните анализатори потвърждават това) генерира ценови оферти, като цяло в съответствие с тези, предлагани от други водещи мобилни оператори.

Както беше отбелязано от някои експерти, за пазара на мобилен интернет в Русия се характеризира с неизказана "монополизиране" на цитати от конкуриращи се играчи. Разбира се, това не означава, тайно споразумение между тях. Точно този сегмент е изключително богат, характеризираща се с високи разходи и изисква дълго инвестиции. Отделните много трудно да се предлагат тарифи, по същество по-ниски от конкуренцията. По-високите оферти цена, от своя страна, трябва да бъдат подкрепени от съответното ниво на качество на услугите. Но специални предимства в този смисъл нито един от руските оператори не са разрешени. Най-големите играчи на пазара са с почти равен достъп до технологии и комуникационна инфраструктура. Ето защо, цените за мобилен интернет за всички оператори за една и съща.

Как да се направи оценка на предложените абонати Tele2 тарифи? Отзиви на клиентите и маркови купувачите по отношение на цените са много положителни, доколкото такива, наистина, може да се класифицира като най-ниските в руския пазар. Това е особено вярно, тъй като ние отбелязахме по-горе, най-традиционните мобилни услуги - като глас, SMS. Цените на Tele2 интернет оферти, от своя страна, сравними с тези, които формират трите големи играчи - но в комбинация с евтини услуги за традиционно използват онлайн достъп до тях от Tele2, както е отбелязано от някои абонати може да бъде по-предпочитан сценарий.

Преглед на качеството на гласа

клиентите Tele2, които казват за качеството на традиционните мобилни услуги - глас, 2G-интернет, SMS? Марка Tele2 (прегледи на потребителите на услуги, предоставяни на тях, за да се потвърди това) е известен най-вече като доставчик на услуги, като се съсредоточава дейността си в големите населени места.

Въпреки това, както е отбелязано от много експерти на пазара, както и клиентите на фирмата, марката става все по-активен - с темпо, съизмеримо с тези, които са характерни за работата на операторите на Голямата тройка - активно разширява присъствието си в отдалечени райони на Руската федерация. Качеството на гласови комуникации и свързаните с традиционните услуги - 2G-интернет и SMS, предоставена от Tele2 най-високо ниво, независимо от географското положение на абонатите да използват услугите, които се предоставят от оператора.

Обратна връзка относно качеството на интернет

Всъщност, тъй като той ще бъде подканен да направи оценка на Tele2 интернет? Отзиви от клиенти на компанията по отношение на съответните услуги до голяма степен се предопределя от конкретния географията на използване на онлайн достъп до мрежата. Фактът, че актуализацията на инфраструктура за Tele2, е необходимо да се осигури стабилна връзка на абонатите към интернет през мобилни канали, обективно не може да се извършва едновременно в цяла Русия.

В някои региони на оператора успешно прехвърлени линии си на 4G-стандарти, в други - докато основният трафик идва през 3G-канали. Ето защо, коментарите на потребителите от различните субекти на Руската федерация във връзка с оценката на скоростта на достъп до онлайн очевидно ще варира. Но доколкото тези аспекти на достъпа до онлайн, както и стабилността на съединението, продължителността на пинг, еднаквостта на скоростта на изтегляне на данни, - Tele2 услуги се оценяват доста позитивно.

Обратна връзка относно качеството на обслужване на клиентите

Най-важното условие за успешното развитие на всеки бизнес - високо качество на обслужване на клиентите. дали тя осигурява на компанията с Tele2? обратна връзка с клиентите за услугата - различни, и до голяма степен субективно. Изгледи в полза класифицират в няколко основни категории:

- тези, които отразяват опита на взаимодействието на абонатите на оператора с експертите на марката в офиса и по телефона;

- тези, които характеризират качеството на услугата Tele2 своите клиенти чрез Интернет.

Нека да ги изследва в детайли. По отношение на оф-лайн и телефон взаимодействието между марката и нейните клиенти - прегледи показват, че хората оценяват нивото на уменията на изкуството Tele2 на по-висока. Служителите на компанията, както е отбелязано от руските абонатите да проявяват високо ниво на професионализъм, ангажираност към изясняване на всички интересни подробности за тарифите за някои функции и услуги, които те предоставят.

В Tele2 онлайн, подобно на много други големи марки също са активно ангажирани с клиенти. Той е много активен комуникация между марката и клиентите за своите услуги, по-специално чрез социалните мрежи. Тези експерти, които да извършват комуникация с клиенти по съответните канали, може да напишете коментар за всеки преглед или изпратете лично съобщение на абоната с необходимите обяснения.

Обратна връзка от страна на персонала на Tele2

Какво е писано по темата за онлайн портали хората, работещи в Tele2? Отзиви служителите на компанията, на първо място, следва да се разграничат от тези, които оставят експерти, наети от франчайзополучатели. Разбираемо е, че спецификата на работата в бранша на марката, характеризираща се със специален корпоративна култура, силно конкурентни условия на перспективите за кариера и заплати, могат да се различават от дейността на компанията, която си сътрудничи с Tele2 рамките на франчайза.

Ако говорим за професионалисти, работещи директно в състояние на организацията - тяхната обратна връзка, въпреки че понякога субективно, но отразява положителното отношение на хората към условията на труд в Tele2 и перспективите на професионалното си развитие в компанията. Много експерти признават, че особено харесва работата в компанията с висок потенциал за растеж, с амбиция. Tele2 - марка, която трябва да се конкурира с опитни и силни играчи на пазара. Операторите на Голямата тройка в много компоненти - като, например, размерът на абонатите, така че много по-напред от Tele2. Обратна връзка от страна на персонала, обаче, показват, че много млади, както и опитни професионалисти, които идват в компанията в много отношения заради желанието си да участват в разработването на дългосрочни бизнес.

резюме

Какви изводи можем да направим, за да проучи най-забележителните факти за сравнително нова национална марка на руския мобилен пазар, както и мнението на клиентите и потребителите на компанията? Дали Tele2 напред главно в технологичната страна на водещи мобилни оператори? Tele2 (мнения обслужване на клиенти на компанията и нейната пазарна експерти го потвърждават) на практика не водят до някакви големи играчи на пазара по отношение на технологиите или в аспект на използването на инструменти, за да разшири дейността си. Марката се разширява активно под формата на клонове, както и в рамките на дългосрочната франчайз.

Ако говорим за ценообразуване - това са най-конкурентоспособни по отношение на традиционните комуникационни услуги. Въпреки това, тези такси, които Tele2 предлага мобилен интернет сегмент също могат да се разглеждат като достатъчно привлекателна. По този начин, на федералното пазар на клетъчна комуникация в Русия, нов силен играч - оператор Tele2. Отзиви за него - както сред експертите, както и клиенти в общността, като цяло, е доста положителни, и отразяват всички технологични и маркетингови предимства, които характеризират новата марка.