Като служители манипулиране на главата

Всяка манипулация в дългосрочен план в ущърб на дружеството. Аз съм виждал повече от 500 компании от различни нива, различни размери, различна структура и различен вид на управление, но не съм виждал една компания, която в дългосрочен план на манипулативни техники, за да се изгради добра, качеството отбор със силен продукт и добър, успешен, печеливш работа.

Причини за манипулации в компанията

гние на риба в главата

В компания, в която собственикът не манипулира подчинените си, подчинените не манипулират други подчинени, не манипулират един друг. Ако собственикът на реда, в главата му, той директно изрази всичките им мотиви служители и да им дава възможност да играете в техните силни, персоналът на новите служители линия са едни и същи. Това дава възможност да се наеме екип от силни хора на стойности и не се препънат по-нататъшни проблеми с манипулация на работниците и служителите в рамките на екипа.

Проблеми с ценностите

За мен, манипулирането - това е една от най-сериозните симптоми. Ако видя, че един от служителите от управителя иска да получи резултат, посредством скрита манипулативни техники - ясно нещо в посока на компанията това не е така. Най-вероятно това е проблем, с ценностите на собственика или топ мениджър, който ръководи бизнеса.

Призовавам ви не за лечение на симптомите и лечението на много дълбок проблем. Основният проблем се състои главно в собствеността на общуване и / или висши мениджъри заедно. И след това преведен в най-извратен начин, като всяко стъпало на йерархията набира скорост. Този проблем е решен чрез коучинг, съвместно обучение или в крайни случаи, заменяйки хора.

Нека да се разбере как служителите могат да бъдат манипулирани от лидера и че в този случай да се направи.

Видове манипулации от работници и служители

Имитация на трескава дейност

Когато служител иска да покаже важността й за главата, и фокус му се променя от резултата на процеса - това е симптом на факта, че персоналът в рамките на екипа да се подмаже на надзора и / или наемете хаотични хора, които не искат да работят.

Какво да се прави

Въвеждане на ясни показатели, въз основа на стойността на всяко действие за клиента. Например, вие искате да се уверите, че служителите са работили изцяло в CRM-система, и ще ви постави мотивация за пълнене линии в CRM-система. С течение на времето на служителите си, а не правилно да общуват с клиентите, започват точно толкова, колкото е възможно да се запълни реда. Срещнах се с такова време.

Проблемът е, че не мотивира нещо, което носи стойност. Стойност извършва донесат навреме договори, ниско изоставена работа, ниски нива на брака. Но стойността на CRM не е пълен на всеки, но вас. И задача си в този случай - да се продават на служители значението на значими действия. Ако не можете да ги продадат, а след това, за съжаление, е необходимо или да промените като мениджър или да променят служители и наемане на другите.

прикрита информация

Куп условия и неразбираемо същност. Намерено в средни и големи предприятия, като за големи отчети могат да се крият големи недостатъци, плитчини или откровени грешки.

Какво да се прави

Изискване на служителите до информацията по разбираем вид. В един от най-интересните за мен, за последен път на книгите - "Маверик" Рикардо Semler - за решаване на проблема е било установено по принцип, че всички доклади на дружеството, включително и маркетинг, трябва да бъдат представени във формат на първа страница А4, което име отразява основната теза на доклада ,

Да, абсолютно цялата информация от всякакво естество може да бъде представен на един лист А4. Както Марк Твен се пошегува: "Съжалявам за дългото писмо, аз не са имали време да се мисли в краткосрочен." Наистина, в дългите текстове, които никой не чете, можете да скриете нищо. Помогнете на служителите си да изразят своите идеи ясно.

Например, за всички вътрешни писма до клиенти, ние започнахме да използвате услугата Glavred. От време на време на използването на това помага да се види цялата словесна боклука в текста и да се намали на ума към сърцето, към месото, да се отървем от ненужните мазнини и карантия.

Избягването на теми

Един много прост вид манипулация, когато серия от въпроси, които питаха, можете да получите отговор само на тези въпроси, които са най-полезни за работника или служителя.

Какво да се прави

Постигане отговори на всеки един от тези въпроси, без значение колко неудобно може да се окаже.

Опитвайки се да принуди главата да се направи роб работа

Понякога под предлог, че е важно да се ръководител на служителя или по друг начин причинява главата да поеме част от отговорността за решаване на проблемите.

Какво да се прави

Не приемайте тази отговорност и да го върне обратно на служителя. Можете да играете малко игра - например, си представя, че една чаша кафе на масата - тя е отговорна. Служител идва при вас и казва, че той нарича компанията и са направили с него, за да се реши проблемът не искат и да изисква от ръководителя на отдела за продажби. В този момент, отговорността - чашата с кафе - прехвърлени към вас.

Какъв отговор? "Аз не знам какво да правя. Какво бихте направили, "Той каза:" Аз ще ви помоля да ти се обадя да се реши тази ситуация ". - "Вижте, аз не разбирам защо ние ви плати парите? Може би все още можете да намерите начин да се реши този проблем? "-" Опитах се, аз се провали ". - "Какво предлагаш? Какво повече може да се направи? "

Ако това е така започна и служителят не поема отговорността, избутва го, че не е необходимо да се работи с работника или служителя. Като индийски притча: "кон е умрял - слезте", тя не трябва да се рита и стимулира.

Нашето общество, включително и на руски (аз не обичам да се обобщи така дълбоко, но имам чувството, защото съм ходил на училище и университет), не предизвиква хората да взимат решения за себе си. Ето защо, често имат по добър служител, не е лошо, култивира самостоятелност. За това, че е възможно и необходимо, за да ги научи да поемат отговорност за това, което правят и да се покаже ползата, която даде на дружеството. Когато прозрачно кажа как техните действия се отразяват на резултатите на компанията - с молба да не се процес и резултат. Но всеки път, вашата задача - да се върне на работника или служителя негова отговорност.

демонстративен незаменимост

Когато един контактите на служителите на всички връзки с него, той прави себе си незаменим изкуствено. Например, комуникира с тесен кръг от хора в редица компании, контакта им не е в CRM, но по някаква причина те го има в телефонния указател. И за да му се обади по мобилния си телефон. Или когато един служител в разговора засилва неговата важност във всички възможни начини.

Това е същата версия на умрял кон. В този случай, на служителя личните си цели на компанията поставя по-високо от целите на компанията, в която работят. На теория, това не е лошо, но това се случва за сметка на компанията - оказва се, ако един служител напуска компанията ще загубят част от контактите на основата, част нещо друго.

Какво да се прави

Бих налагат задължителното комуникацията в CRM и няма да позволи на възможността, че служителите са работили по някакъв начин различни. Това е особено лесно да се направи за нови служители, които можете да отпечатате определени правила.

За по-възрастните служители, това ще бъде едно предизвикателство - те са работили през целия си живот с мобилен телефон, и изведнъж трябва да работят само чрез CRM-система. Но ако се познават помежду си добре и за дълго време, да имат доверие един на друг, за да го прости: трябва да ги продават на идеята какво е, което искате. И това е - не, за да ги премахнете от мястото, а не да губят връзката с клиента, защото всеки служител има възможност да промените позицията да правя нещо друго в компанията. "За да се направи тази работа не е напразно, аз ви моля да попълните цялата CRM. За мен това е много необходимо и ценно, и аз ви моля да го направя 100%. Защото в противен случай тя не работи "

Продажбата на служителите трябва да попълнят данните в CRM-система, трябва да се измъкне от работника или служителя, за да покажат своята незаменимост. А тези, които не могат да се измъкне от това, за съжаление или за щастие, бих предложил да се сбогуваме.

Circulation през главата на главата

Ситуация, при която мениджърът скачайки върху главата на продажбите и въпрос за директора на отдела за продажби.

Какво да се прави

Директор на отдел Продажби, който не дойде на негово пряко подчинен, - върнете обратно отговорността за решението за ситуация, ръководител на продажбите. Неприемливо ситуация, в която мениджърът по продажби и курорти на собственика да се опитва да реши проблема, без да се налага първо да се реши проблема с главата.

Първият и единствен въпрос на собственика: И ти реши да го оглави? Не - отидете, да реши.

Изкуствен налягане време за вземане на решения

Ситуация, при която главата се опитва да управлява в ъгъла и са принудени да приемат решението незабавно. Решете сега, ние трябва спешно да се работи с този клиент, например, е необходимо да се споразумеят за отстъпка.

Какво да се прави

Един от най-добрите решения срещу всяка манипулация - време. Всички случаи, което очертава как "най-добрата сделка на века", идват редовно. И аз много рядко се срещна с ситуации в бизнеса, когато дадено решение трябва да бъде взето веднага, а ако не го вземе днес, утре ще бъде твърде късно.

Той е изключително редки и много малко категории стоки - като нетрайни. Във всички останали пазари, аз съм сигурен, денят е сигурно може да чака, а през това време може да вземе информирано решение.

Текст, манипулиране на деца

Лесна манипулация като "Аз съм от теб не се очаква", "последните лидери не са направили", "винаги казваш така", "Аз щях да погледна моето място", или "ли, че това, което правя аз не мога" - всичко това отново се опитва да хвърли отговорността или за увеличаване на неговото значение, унижава своя събеседник.

Какво да се прави

Първият въпрос е: защо сте с мен по този начин се каже, че искаш да ти кажа тези думи? Нека хората да оправдаят поведението си.

По-добре е да се обсъди по отделно, а не в група и индивидуално. Ако по такъв начин служителите да общуват с прекия си ръководител, на работника или служителя с необходимостта да се сбогуваме. Тъй като работникът или служителят е вероятно да си позволяват да общуват по същия начин и с клиенти и сваля отговорността от себе си на някой друг. В такъв служител няма бъдеще - това е едно и също умрял кон, с който да се каже довиждане.

Как да изключите манипулация

Всякакъв вид манипулация - е ситуация, при която едната страна победи и другата губи. С тези служители, които си позволяват да бъдат манипулирани колеги, не работят.

Аз не би с такава работа някога - мен като собственик и на собственика, че е интересно да се работи със силни, отговорни и интересни хора, а не с тези, които са изпълнени в рамките на политиката на отбора, обидите, някои борба за работни места и насърчаване. Това е един тон на енергия, която се изразходва не върху резултата, а във вътрешната политическа игра. Този вид на служителите или не се интересуват от работа или не е тяхната цел. Тяхното място не е точно в компанията, следователно, да вземе този персонал не е необходимо. И ако вече имате - моят опит казва, че радикални промени един човек се нуждае от осем години.

Това важи и за най-добрите служители. Ако обичайната си партньор-директор на продажбите, с когото сте работили, и започна, когато всичко беше много десет години, той започва да се държи по същия начин и се опитва да ви манипулира, това е сигнал, че е време да се разделим с него.

Аз трябваше да се откаже от живота с бизнес партньор, защото сме разпръснати ценности. За него това е добре да е от персонала, за да се хвърлят върху парите, но това е неприемливо за мен. Въз основа на това, ние просто се разпада, и аз мисля, че това е един от най-добрите решения в живота ми. Това не означава, че не съм оценят своя бизнес партньор, което означава, че имаме различни стойности, а ние сме с него просто не на пътя.

Предлагам ви просто прилага по отношение на изпълнителните директори и директори и служители, включително мениджъри продажби. И ако се вгледате в екипа ви и решите, че искате да работите с много силен състав, и имате нужда от специалистите по маркетинг, моля свържете се с нас.