Администратор на магазина: задължения. Работни описания на работниците в магазините

Модерни супермаркети и търговски центрове се появяват сравнително напоследък. В Русия, едва през първото десетилетие на двадесети век, те замениха занаятчийските магазини и търговските базари. Обичайните търговски редове на пазари и панаири постепенно се превръщат в големи градове в универсални магазини.

Нова професия

Раждането на големи търговски предприятия доведе до появата на напълно нова професия на пазара на труда. Каква работа е администраторът на магазина? Неговото име идва от латинския глагол administrare - "да помогне, да контролира, да чака". Тоест "администраторът" се превежда като "лидер" или "администратор".

Функциите му могат да варират в зависимост от предприятието. Има администратори на търговския етаж. Тяхната задача е да наблюдават какво се случва там и да организират дейността на продавачите. В големите хипермаркети този служител понякога се нарича мениджър на търговията.

Собственикът на фирмата-администратор на дежурен магазин има по-трудно време. Той организира продажби на по-високо ниво. Може да доведе работата на мърчандайзинг услуга (от английски - "изкуство на продажбите"). Според статистиката, при продажбата на който и да е продукт, 80% от успеха попада върху компетентната "опаковка" - модерна марка, внимателен дизайн, удобни условия за покупка.

Какво прави той?

За да привлече колкото се може повече клиенти, той може да организира допълнителни събития в търговската зала - представяне на проби, дегустация, разпространение на брошури и др. Тази дейност е част от задълженията на администратора на магазина и при поддържане на необходимото ниво на продажби редовно се възнаграждава.

Администраторите често организират различни промоции, защото магазинът получава бонус за това, покривайки загубите от кражбата в залата и одитите.

В действителност основното нещо в неговата дейност е поддържането на нормалната работа на магазина. Неговите функции включват организиране на културни услуги и удобни условия, консултации по всички въпроси, поддържане на благоприятна атмосфера.

Администратор на магазина: Отговорности

Той контролира получаването на стоките в склада, поставянето му в търговските секции, маркировките, датите на изтичане на срока, касовите услуги, наличието на книга за оплаквания и предложения.

Неговата задача е безопасността на стоки и оборудване, навременна инвентаризация и много други. И също така елиминирането на конфликти в търговския етаж и разглеждането на претенции за качеството на услугата. Той трябва да докладва всички недостатъци на ръководството и да предприеме действия.

Днес под покривите на търговски центрове е събрана всичко, от което се нуждаете - храна, ястия, домакински химикали, дрехи и обувки, дори мебели. Администраторът на магазин за хранителни стоки всъщност се изисква да разбере разнообразие от стоки. Чрез залите на централните хипермаркети на големите градове за един ден минава 10-15 хиляди души. Хората имаха време да преценят удобството на тази форма на продажби.

Във всеки търговски етаж има администратор на магазин, чиито задължения са да гарантира качеството и бързината на обслужване, да постига високи резултати от оборота и добри заплати на персонала. Той е централната фигура на магазина.

Какви са причините за избора на тази професия?

Повечето от тези, които работят като администратор, от най-ранна възраст, имат тенденция да търгуват. В детството си харесаха игри в продавача, успяха да организират "магазин" по-добре от други. Често това е продължение на семейната традиция. След родителите те влизат в търговските училища и след това работят като продавачи и касиери. Администраторът е следващата стъпка в кариерата си.

Тази работа е отговорна и много интересна. Без професионално образование в търговския или икономически сектор е абсолютно необходимо. Описанието на длъжността на администратора на магазина изисква кандидат да получи най-малко средно (или по-високо) образование в областта на търговията, ако няма трудов стаж. Продължителността на професията от две години с първоначално самообучение. Е, ако кандидатът за длъжността знае и може да изпълни задълженията на касата в магазина, което е от значение за малките магазини.

Какво се изисква от него

Да знаеш и да можеш да администрираш изисква много. Това са основите на стоковото управление, основните принципи на търговията, законите и регламентите в тази област, мърчандайзингът и т.н. Освен това описанието на длъжността на администратора на магазина го задължава да може да разбира документи, да има усъвършенствани комуникационни умения и да използва компютър. Понякога се изисква познаване на чужд език.

Трябва да се отбележи, че "продавачът" или "търговецът в търговията", които са квалифицирани да извършват това, работят най-добре с тази роля. Ако желаете, обучението на работното място е възможно. Големите компании организират семинари и обучения за служителите относно ефективността на продажбите.

Други специалности

Професии на съседен профил - продавач и старши продавач, рекламен агент, консултант продажби, касиер-контрольор, търговски представител, търговец, мениджър продажби.

Има ли перспектива за професионален растеж? Абсолютно. Администраторът може да подобри собствената си квалификация, да придобие образование в сродни професии, да израсне в длъжността мениджър или мениджър. магазин.

Професионални функции

Администраторът на магазина, чиито задължения са широки и разнообразни, трябва да има много качества. Почти целият ден е на краката си на търговския етаж, така че той трябва да е ефективен и физически годен.

Успешната работа с хората е невъзможна без емоционална стабилност. Тъй като често е необходимо да се справяме с полагането на стоки, това изисква координация на движенията и добро око.

Разбира се, има нужда от широки познания за стоките, техните потребителски качества. В същото време, добра памет (оперативна и дългосрочна) е важна. И също внимание - да се контролира действията на купувачите.

За да се покрие стаята с един поглед, да планирате поставянето на стоки на стелажи и рафтове дава възможност за визуално-фигуративно мислене, което трябва да бъде добре развито. Практическият ум помага за решаването на конкретни задачи на процеса на търговия.

Как да работите с хора

Администраторът отговаря не само за себе си, но и за подчинените си. Той трябва да има организационни умения, да може да планира собствените си дейности и подчинени. Нейните присъщи качества са: усърдие, отговорност, точност и придържане към принципите.

Отговорностите на управителя на магазина включват възможността да установят контакт с клиентите. В края на краищата всички хора са напълно различни - жени и мъже, млади и стари, общи и не много. Те могат да бъдат бавни, раздразнителни, несигурни или груби. Има прекалено разумна или просто глупава.

Те имат едно общо нещо - всички купуват нещо. И е важно да се разбере мотивацията на всички, за да се помогне да се направи правилният избор, ако е необходимо, за разрешаване на конфликта. Истинският администратор винаги е малък художник, има подарък за предложение и много красноречие.

Например, ако работното място на администратора е детско облекло или магазин за детски играчки, важно е да можете да се свържете с малки клиенти, да мотивирате родителите да купуват и предотвратяват капризите.

Актьор на една роля

Администраторът служи като пример за продавачите и другите служители. Той трябва да работи всяка промяна "влез в ролята", независимо от настроението и личните обстоятелства. Ролята на това - приятелски компетентен любезен служител, истински професионалист.

Той непременно трябва да притежава собствения си глас, защото не само това, което се казва, но и несловесният момент са важни. Един монотонен и твърде тих глас няма да убеди клиента, твърде силна реч, като правило, досадно. Важно е да можете да различите най-важното от горното. Скоростта на речта трябва да бъде адаптирана към събеседника, в противен случай той няма да поеме половината от това, което каза. Разбира се, словесният етикет в отношенията с клиента е много, много важен.

Външен вид на администратора

Също така е важно. Привлекателен и представителен вид е половината от успеха при работа с хора. Универсално облекло е бяла блуза и черна пола или панталони. По принцип винаги има определен елемент на марката, например корпоративна вратовръзка или шапка.

Значката с посочване на длъжността, името и името на служителя е неразделна част от корпоративната култура в наши дни. Такива подробности в костюма на администратора са задължителни.

И, разбира се, една благосклонна "брандирана" усмивка допълва имиджа на успешен мениджър.

Медицински противопоказания

Кой се противопоставя на тази работа?

Това са редица лица, които поради здравето си нямат възможност да работят в сферата на търговията. Сред тях са тези с хронични инфекциозни заболявания, кожни заболявания, мускулно-скелетни смущения и сърдечносъдови проблеми.

В допълнение, постоянната комуникация с хората е противопоказана при лица с намалено зрение или слух или нестабилна психика.

Характеристики на труда

Работното място на администратора е търговската зала. Там той харчи почти през цялото време. Като правило те са топли и светли стаи. Естеството на произведението е доста флуидно - трябва да вземете стоките, да помогнете на продавачите при настаняването му и същевременно да успеете да обслужвате клиентите си.

Работата с администратора на документи се извършва в отделен офис или на свое собствено бюро в търговския етаж. Той използва съвременни компютърни програми, които с времето въвеждат броя и обхвата на продуктите, които ще се продават, останалата част от стоките, просрочените отписвания и отписването. Също така трябва да следи сертификатите за стоки.

Най-често администраторът работи по разписание. Типична схема е 2-дневна работа и 2 почивки. Той трябва да планира работния процес за ден и седмица. Без подходящо разпределено време за наблюдение на работата на персонала и за оптимизиране на процеса на търговия няма да има ефект.

Неговият режим

Администраторът идва на работа по-рано от другите и напуска по-късно всички. В края на работния ден той затваря стаята и връща на пазача. Сутринта преди пристигането на купувачите, той проверява чистотата в залата и околността, проверява излагането на стоките, асортимента, ценовите табели и маркировката.

Когато се появят клиенти, те служат културно, предлагат стоки, решават проблеми, например, с връщането на стоките. Ако е необходимо, организира изпит, преговаря със сервизните центрове.

Проверява как се изпълняват задълженията на служителите в магазините, контролира външния им вид и се занимава с графика на празниците.

Под негово ръководство - продавачи, стюардори, приемници, касиери. Трябва да си взаимодействаме с властите - директора, управителя, както и експерти по стоки и охранители. Той е междинна връзка между персонала и ръководството. Той ще приведе решенията на своите началници на обикновени служители и ще служи като посредник.

Крайният продукт на трудовата му дейност е добре координирана работа на екипа, утвърден търговски процес.

Проблеми и предимства

Те могат да бъдат персонал (замяна на внезапно болен служител), технически (неизправности на оборудването), свързани с недостиг. При идентифицирането на последния той носи съществена отговорност заедно с целия екип, който дава указания на администратора на магазина.

Основните предимства на професията (според анкетите) са разнообразието и възможността да комуникират с хората. Заплатата на администратора съдържа фиксирана сума на заплатата и процента на бонуси, които понякога могат да бъдат от осем до двадесет хиляди рубли, в зависимост от оборота на предприятието.

Къде друго може да работи администраторът?

С други думи, той се нарича "управител на търговската зала". Тази професия се изисква при отваряне на нови търговски площи. Работата по професия е лесна за намиране. Освен това той може да изпълнява задълженията на касиер в магазин. Или да получите работа като продавач или консултант.

Сравнително нова професия е администраторът на онлайн магазина. Каква работа е това? И какво е необходимо за нея?

В допълнение към горните лични качества, администраторът на онлайн магазина трябва да има някои технически умения.

По принцип той актуализира витрината на своя онлайн магазин (добавя снимка на продукта и описанието му, разпространява новини, редактира текстова информация).

В допълнение, приема поръчки и комуникира с клиенти по телефона, Skype, в чата, контролира плащанията. По негова отговорност - взаимодействие с куриери или доставка.

За да запълни сайта с материали, той се нуждае от умения за copywriting, възможността за създаване и публикуване на банери, форми на регистрация и т.н. Тази работа не е твърде проста, но интересна и добре платена. Освен това можете да работите върху него, без да напускате дома си - чрез интернет, което е много удобно например за млади майки с постановление. Те могат да си намерят работа, например, в онлайн магазина за детски дрехи, който в момента е в интернет.

Като цяло работата на администратора е интересна, обещаваща и търсена.